Условия сохранения способа оплаты
1. Общие положения 1.1. Настоящие условия регулируют сохранение и использование способа оплаты на Сайте zelluloza.ru (далее — «Сайт»). 1.2. Документ применяется вместе с Договором-офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. При противоречии приоритет имеет Договор-оферта в части расчетов, а также императивные нормы законодательства Российской Федерации. 1.3. Условия действуют для разовых платежей, подписок и автопродлений. 1.4. Сохранение способа оплаты является опцией. Покупка возможна без сохранения, если иное прямо не вытекает из характера услуги. 1.5. Получателем платежа (merchant of record) является юридическое лицо, указанное в Договоре-оферте. В выписке банка операция отображается с дескриптором, содержащим указание на zelluloza.ru; точный вид дескриптора указывается на странице оплаты и в кассовом чеке/электронном чеке. 1.6. Все даты и время указываются по московскому времени (МСК). 1.7. Приоритет имеет русская версия условий. В случае расхождений применяется русская версия. 1.8. Действия в Личном кабинете, подтвержденные логином/паролем, одноразовыми кодами банка и (или) 3‑D Secure, признаются использованием простой электронной подписи Пользователя (ст. 160 ГК РФ, Федеральный закон № 63‑ФЗ). Журналы операций и согласий фиксируются и являются доказательствами. 1.9. Перечень поддерживаемых способов оплаты и Платежных сервисов может изменяться. Изменение не ухудшает уже оплаченные права доступа. 1.10. Пользователь обязан поддерживать актуальные контактные данные (электронная почта и номер телефона) для получения чеков и уведомлений. 1.11. Все суммы указываются и списываются в рублях Российской Федерации, если иное прямо не указано на Сайте. 2. Термины 2.1. Сайт — интернет-ресурс zelluloza.ru. 2.2. Администратор Сайта — юридическое лицо, указанное в Договоре-оферте; одновременно является Оператором персональных данных (Оператором) в смысле Федерального закона № 152‑ФЗ. 2.3. Пользователь — лицо, совершающее действия на Сайте, включая оплату. 2.4. Платежный сервис — оператор по приему платежей (эквайер), через которого проводятся операции и который хранит реквизиты платежных средств. 2.5. Сохраненный способ оплаты — токен и маскированные реквизиты платежного средства, предоставленные Платежным сервисом; полные реквизиты на Сайте не хранятся. 2.6. Подписка — доступ к услугам/контенту на возмездной основе с автопродлением при отдельном согласии Пользователя. 2.7. Регулярные списания (автопродление) — периодические списания по подписке на условиях отдельного согласия. 2.8. Система быстрых платежей (СБП) — способ оплаты без сохранения реквизитов. 2.9. 3‑D Secure 2.0 — технология усиленной аутентификации клиента (SCA) по правилам платежных систем. 2.10. Оспаривание операции (чарджбэк) — процедура банка-эмитента по правилам платежных систем. 2.11. Кассовый чек по 54‑ФЗ — фискальный документ по оплате/возврату. 2.12. Получатель платежа (merchant of record) — юридическое лицо из Договора-оферты. 2.13. Дескриптор операции — краткое наименование операции в банковской выписке. 2.14. Сетевой токен — токен платежной системы, автоматически обновляемый при перевыпуске карты. 3. Предмет и согласия 3.1. Сохранение способа оплаты означает создание у Платежного сервиса токена, позволяющего проводить последующие операции без ввода полных реквизитов. 3.2. Полные реквизиты (включая номер карты и CVC/CVV) не хранятся и не обрабатываются на Сайте. Хранение и обработку осуществляет Платежный сервис, сертифицированный по PCI DSS. 3.3. Сохраненный способ оплаты может использоваться для: (а) разовых платежей «в один клик»; (б) регулярных списаний по подписке при наличии отдельного согласия; (в) доплат по ранее оформленным заказам в пределах согласованных условий. 3.4. Сохранение нескольких способов оплаты допускается. Пользователь может выбрать способ по умолчанию. 3.5. Способы оплаты без токенизации (включая СБП) не подлежат сохранению и используются только для разовых платежей. 3.6. Согласия раздельные и по умолчанию неактивны: (а) на сохранение способа оплаты; (б) на автопродление/регулярные списания. Полный текст условий и ссылки на документы доступны до нажатия «Оплатить». 3.7. После оформления подписки Пользователю направляется подтверждение на электронную почту с ключевыми условиями: цена, периодичность, дата следующего списания, способ отмены. 3.8. При смене Платежного сервиса может потребоваться повторное согласие на сохранение способа оплаты и (или) автопродление. 4. Безопасность и обработка данных 4.1. Хранение и обработку реквизитов выполняет Платежный сервис, сертифицированный по PCI DSS. 4.2. На Сайте хранятся только токены, маскированные реквизиты, идентификаторы операций, фискальные данные по 54‑ФЗ и журналы согласий. Доступ ограничен по ролям, ведется аудит. 4.3. Передача данных шифруется (TLS). По требованию банка применяется 3‑D Secure 2.0/усиленная аутентификация. 4.4. Персональные данные обрабатываются по 152‑ФЗ, первичная запись — в Российской Федерации (242‑ФЗ). 4.5. Код CVC/CVV не передается и не хранится на Сайте; эти данные обрабатываются исключительно Платежным сервисом. 4.6. При инциденте безопасности, затрагивающем персональные данные, Администратор Сайта уведомляет уполномоченный орган и затронутых пользователей в сроки и порядке, предусмотренные законодательством РФ. 4.7. Перечень используемых Платежных сервисов и сведения о соответствии PCI DSS публикуются на Сайте и актуализируются при изменениях. 4.8. Администратор Сайта вправе удалять неиспользуемые токены и (или) приостанавливать их использование при рисках безопасности, компрометации или длительной неактивности. 4.9. Сохраненный способ оплаты используется только для расчетов за услуги Сайта и не применяется для расчетов с третьими лицами. 4.10. Применяется принцип минимизации данных: на Сайте хранится только объем сведений, необходимый для расчетов и исполнения договора. 5. Использование сохраненного способа оплаты 5.1. Повторные платежи возможны без повторного ввода полных реквизитов платежного средства. По требованию банка может применяться 3‑D Secure 2.0. 5.2. Подписки и автопродление действуют на условиях отдельного согласия. В Личном кабинете всегда доступны тариф, периодичность и дата следующего списания. 5.3. Банк/Платежный сервис могут проводить проверочную предавторизацию с последующей разблокировкой средств по правилам банка-эмитента. 5.4. При неуспешном списании допускаются повторные попытки. Доступ к сервису может быть ограничен после истечения льготного периода, если предусмотрено Договором-офертой. 5.5. При перевыпуске карты платежная система может автоматически обновлять сетевой токен, что обеспечивает непрерывность подписки без передачи на Сайт полных реквизитов. 5.6. При наличии пробного периода до оформления показываются его длительность и цена после окончания. За 24 часа до первого платного списания направляется напоминание. 5.7. При неуспешном списании выполняется до трех повторных попыток в течение 7 календарных дней. На период попыток доступ может сохраняться в порядке, предусмотренном Договором-офертой. 5.8. Скрытые комиссии на Сайте не применяются. Конвертация валют и банковские комиссии определяются правилами банка-эмитента и (или) Платежного сервиса; итоговая сумма списания может отличаться из-за курсов и комиссий банка. 5.9. При смене тарифа возможен пропорциональный перерасчет в соответствии с Договором-офертой (если предусмотрено тарифом). 5.10. Суммы могут округляться до 1 (одного) рубля в соответствии с правилами бухгалтерского учета. 5.11. При предзаказе списание производится в момент активации доступа и (или) отгрузки товара, если иное прямо не указано на Сайте; до активации допускается проверочная предавторизация с последующей разблокировкой. 5.12. При очевидной технической ошибке цены/тарифа Администратор Сайта вправе аннулировать операцию с последующим возвратом уплаченной суммы на исходный способ оплаты. 5.13. Пробный период предоставляется один раз на учетную запись, если иное прямо не указано на Сайте. 5.14. При возврате денежных средств доступ к платному контенту прекращается немедленно, за исключением возврата дублирующего/ошибочного списания, когда доступ сохраняется до конца оплаченного периода. 6. Управление способами оплаты и подписками 6.1. В Личном кабинете доступны просмотр сохраненных способов (маска и тип), выбор «по умолчанию», удаление, управление подписками и история операций. 6.2. Автопродление можно отключить в один шаг. Будущие списания прекратятся. Доступ действует до конца оплаченного периода, если иное не установлено законом. 6.3. Сохраненный способ оплаты можно удалить в любой момент. Операции, инициированные до удаления, могут быть завершены. 6.4. Пользователь вправе приостановить подписку («пауза», без списаний) на срок до 30 календарных дней, если такая функция доступна тарифом. Доступ приостанавливается; возобновление — в один шаг. 6.5. При удалении учетной записи сохраненные токены способов оплаты удаляются; в резервных копиях сохраняются только журнальные записи без полных реквизитов. 6.6. История операций и кассовых чеков доступна в Личном кабинете и (или) предоставляется по запросу в службу поддержки. 6.7. Передача (перенос) подписки между учетными записями не допускается, если иное прямо не предусмотрено тарифом. 7. Уведомления и изменение цены/условий 7.1. Об изменении цены/периодичности подписки уведомляем не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений. Несогласные Пользователи отключают автопродление до даты следующего списания. 7.2. Уведомление об изменении условий содержит: действующую и новую цену, периодичность, дату вступления изменений и крайний срок отмены автопродления без применения новых условий. 7.3. О каждом предстоящем списании по подписке направляется напоминание не позднее чем за 24 часа (электронная почта и/или уведомление в Личном кабинете), если иное не установлено законом либо правилами банка/платежной системы. 7.4. После паузы подписки или смены тарифа направляется отдельное напоминание о первом последующем списании не позднее чем за 24 часа. 7.5. Юридически значимые уведомления направляются в Личный кабинет и (или) на электронную почту. Если иное не предусмотрено законом, уведомление считается полученным по истечении 3 календарных дней с момента отправки. 7.6. Информационные сообщения о платежах и подписке направляются без отдельного согласия. Рекламные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия с возможностью отказа (Федеральный закон № 38‑ФЗ «О рекламе»). 7.7. При неуспешном списании направляется уведомление с причиной отказа (в пределах раскрываемой банком информации) и инструкциями по восстановлению оплаты. 8. Возвраты и оспаривание операций 8.1. Возвраты денежных средств осуществляются по Договору-оферте и Закону РФ «О защите прав потребителей» (Закон РФ № 2300‑1). Для цифрового контента возврат после предоставления доступа обычно не допускается, если иное не установлено законом. 8.2. Возврат производится на исходный способ оплаты. Сроки зачисления зависят от банка-эмитента и Платежного сервиса. Кассовые чеки/корректировки оформляются по 54‑ФЗ. 8.3. Дублирующие либо ошибочные списания подлежат безусловному возврату на исходный способ оплаты после проверки журналов операций. 8.4. Цены указаны с учетом налогов, если иное прямо не обозначено на Сайте. Для юридических лиц закрывающие документы предоставляются в порядке, установленном Договором-офертой. 8.5. Платежи, совершенные через СБП, возвращаются на тот же банковский счет плательщика в порядке, установленном банком и Платежным сервисом. 8.6. Подтверждение оформления подписки и кассовый чек по 54‑ФЗ направляются на электронную почту/телефон, указанные Пользователем. 8.7. Для см0ешанных заказов (цифровой доступ и товары на материальном носителе) возвраты осуществляются раздельно: цифровая часть — по п. 8.1, материальная часть — по Договору-оферте и Закону РФ № 2300‑1 с учетом правил дистанционной торговли. 8.8. На период оспаривания операции (чарджбэк) автопродление и доступ могут быть приостановлены до завершения проверки и (или) урегулирования с банком-эмитентом. 9. Ответственность и ограничения 9.1. Пользователь отвечает за доступ к своему аккаунту и устройствам. Рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. 9.2. Сайт не отвечает за сбои, утечки и несанкционированный доступ на стороне Платежного сервиса или банка, если иное не установлено законом. 9.3. Администратор Сайта применяет меры противодействия мошенничеству (антифрод) и вправе приостанавливать операции при рисках или по требованиям закона (включая Федеральный закон № 115‑ФЗ). 9.4. Многократные необоснованные оспаривания операций (чарджбэк‑абьюз), обход 3‑D Secure/усиленной аутентификации и иная фрод-активность признаются нарушением правил Сайта и влекут ограничение доступа к оплате и подпискам. 9.5. Сайт не несет ответственности за отказы/сбои на стороне банка-эмитента, платежной системы, оператора связи и за задержки зачисления, вызванные банковской обработкой, если иное не предусмотрено императивными нормами закона. 9.6. При отсутствии вины Администратора Сайта за задержки зачисления и (или) возврата, вызванные банковской обработкой, ответственность не наступает. 10. Хранение данных и локализация 10.1. На стороне Сайта хранятся: токены, маскированные реквизиты, идентификаторы операций, фискальные данные по 54‑ФЗ и журналы согласий. 10.2. Первичный сбор и запись персональных данных осуществляются в Российской Федерации (242‑ФЗ). Обработка — по 152‑ФЗ, на основании Договора-оферты, Политики конфиденциальности и согласий Пользователя. 10.3. Журналы согласий и операции хранятся не менее срока исковой давности и периода возможного оспаривания; далее — в сроки, установленные бухгалтерским и налоговым законодательством РФ. 10.4. Сайт хранит только данные, необходимые для расчетов и исполнения договора, — токены, маски, журналы, фискальные сведения; полные реквизиты карт не хранятся. 10.5. Бухгалтерские и налоговые документы по операциям хранятся не менее 5 лет (Федеральный закон № 402‑ФЗ, Налоговый кодекс РФ). 11. Отказы в операции и блокировки 11.1. Сайт и (или) Платежный сервис вправе отказать в сохранении/использовании способа оплаты и (или) приостановить операции при: срабатывании антифрода; признаках компрометации аккаунта/карты; многократных неуспешных списаниях; нарушении документов Сайта; требованиях банка-эмитента, платежной системы или регулятора. 11.2. Автопродление может быть приостановлено при неуспешном списании, истечении срока действия карты, отзыве согласия или блокировке аккаунта. В Личном кабинете отображается статус и доступен способ восстановления оплаты. 11.3. При признаках злоупотребления чарджбэком, фрод-активности либо нарушении Федерального закона № 115‑ФЗ доступ к оплате/подпискам и (или) аккаунт могут быть ограничены до завершения проверки. 11.4. Для восстановления операций может потребоваться повторная аутентификация, добавление нового способа оплаты и (или) предоставление документов, подтверждающих личность и законность операций. 11.5. После блокировки могут применяться повышенные меры аутентификации и (или) дополнительные лимиты риска. 11.6. В целях соблюдения требований Федерального закона № 115‑ФЗ операции и (или) возврат средств могут быть приостановлены до завершения идентификации и проверки по запросу банка/Платежного сервиса. 11.7. Операции могут быть отклонены либо ограничены при требованиях законодательства РФ, нормативных актов Банка России, правил платежных систем, а также при географических ограничениях и санкционных запретах Платежного сервиса/банка. 11.8. Отклоненные операции не создают обязанности по предоставлению доступа к платным сервисам. При ошибочном списании применяется порядок возврата по разделу 8. 12. Несовершеннолетние и корпоративные карты 12.1. Сайт предназначен для пользователей 18+. Платежи совершаются дееспособными пользователями либо законными представителями за несовершеннолетних. 12.2. При использовании корпоративной карты Пользователь подтверждает свои полномочия и несет ответственность за их наличие. 12.3. Сохранение способа оплаты в учетной записи несовершеннолетнего не допускается. 13. Изменение документа и версии 13.1. Актуальная редакция условий публикуется на Сайте с датой вступления в силу. 13.2. Существенные изменения применяются к будущим операциям после предварительного уведомления не менее чем за 10 календарных дней. Изменения, обусловленные требованиями закона или безопасности, могут вступать в силу немедленно с последующим уведомлением. 13.3. При противоречии приоритет имеют Договор-оферта в части расчетов и императивные нормы законодательства Российской Федерации. 13.4. Архив прежних редакций условий публикуется на Сайте и хранится не менее 3 лет. 14. Контакты 14.1. Каналы связи: форма поддержки на Сайте, электронная почта поддержки, почтовый адрес Администратора Сайта — указаны в Договоре-оферте и Политике конфиденциальности. 14.2. По вопросам эквайринга и оспаривания операций Пользователь вправе обращаться также в банк-эмитент и Платежный сервис в соответствии с правилами платежных систем. 14.3. Обращения регистрируются в день поступления. Ответ направляется не позднее 10 рабочих дней; при необходимости продления Пользователь уведомляется с указанием причины и новой даты ответа.