Отчёт о корпоративной социальной ответственности (КСО)

1. Профиль и миссия Кто мы. Цифровая издательская платформа и экосистема сервисов для авторов и читателей. Миссия. Открывать доступ к современным текстам и поддерживать авторов на всём пути — от идеи до монетизации и печати. Ключевые факты. - Публикация по главам и монетизация по мере выхода. - Печать по требованию без предварительных тиражей. - Инструменты для авторов и читателей, включая витрины и сообщества. 2. Материальные темы КСО Доступность культуры и чтения. Социальные конкурсы и открытые витрины. Поддержка авторов. Обучение, медиагранты, редакционная помощь. Поддержка студентов и наставничество. Практики, стажировки, учебные треки, менторство. Доступность для занятых и регионов. Асинхронные форматы, публикация по главам, PoD без предоплаты. Честная монетизация и защита прав. Прозрачные правила, модерация, антифрод. Безопасность и приватность. Возрастная маркировка 18+, защита персональных данных, KYC/AML для выплат. Ответственное производство печатной продукции. PoD как минимизация перепроизводства. 2.1. Картирование ЦУР (SDGs) ЦУР 4 «Качественное образование». Обучающие курсы, наставничество (раздел 4.3). ЦУР 8 «Достойная работа и экономический рост». Монетизация авторов, PoD‑заказы. ЦУР 9 «Инфраструктура и инновации». Цифровая платформа публикаций и аналитики. ЦУР 10 «Сокращение неравенства». Доступ для регионов и диаспор, инклюзия (раздел 6.1). ЦУР 12 «Ответственное потребление и производство». PoD и цепочка поставок (раздел 5). ЦУР 16 «Мир, правосудие и эффективные институты». Защита прав, антифрод, прозрачные конкурсы (раздел 3, 4.2). 3. Управление и этика Правовая база. Публичная оферта и регламенты (модерация, ИИ‑маркировка, антифрод, возвраты, PoD). Возрастная политика. Площадка 18+; обязательная маркировка произведений. Модерация и права третьих лиц. Проверки заимствований, требования к иллюстрациям и цитированию; стоп‑контент. Антифрод. Выявление аномалий продаж, манипуляций рейтингами и атрибуцией. Приватность и безопасность. Согласия субъектов ПДн, электронный документооборот, хранение логов, бэкапов и очистка кэшей по срокам. KYC/AML и налоговая корректность. Верификация получателей вознаграждения, учёт режимов (физлицо/ИП/НПД). 3.1. Заинтересованные стороны и каналы связи Стейкхолдеры. Авторы; читатели; правообладатели и агенты; партнёры по печати и логистике; платёжные провайдеры; образовательные и культурные организации; органы госвласти и регуляторы; сотрудники и подрядчики; СМИ. Каналы. Личный кабинет и форма обращений на сайте; адреса support@zelluloza.ru и legal@zelluloza.ru для профильных запросов. SLA (целевые). Первичный ответ на обращения — до 3 рабочих дней; сложные запросы (правовые/регуляторные) — до 10 рабочих дней; сообщения о безопасности и нарушениях — в течение 24 часов. 3.2. Жалобы и обращения Процесс. Регистрация обращения → классификация (право, модерация, платежи, техподдержка) → ответ и план решения → закрытие с обратной связью. Анонимный канал. Принимаем сообщения о нарушениях этики и безопасности через форму обращений с пометкой «этика/безопасность». Метрики. Количество обращений; медиана времени до первого ответа; доля решённых в срок SLA; доля эскалаций; повторные обращения по теме. 3.3. Этические нормы Конфликт интересов. Обязательное раскрытие для жюри конкурсов, кураторов программ, наставников. Подарки. Запрет подарков, влияющих на объективность оценок; символические сувениры допускаются в разумных пределах. Реклама и интеграции. Разграничение редакционного и рекламного контента; указание бенефициара при наличии; соблюдение требований к интернет‑рекламе и маркировке. 3.4. Авторское право: уведомления и удаление Уведомления. Принимаем сообщения о нарушении прав через форму на сайте и по адресу legal@zelluloza.ru с приложением подтверждающих документов. Реакция. Предварительная проверка — до 24–72 часов; при подтверждении — оперативное ограничение доступа, уведомление автора и сбор объяснений/контрдоказательств. Повторные нарушения. Политика «повторного нарушителя» с возможной блокировкой аккаунта и расчётов. Профилактика. Проверка заимствований и требований к источникам иллюстраций и цитат до публикации. 3.5. ИИ‑контент и его маркировка Политика. Обязательная пометка материалов, в которых доля генеративного ИИ‑вклада превышает 30% либо влияет на ключевые элементы произведения (текст, обложка, иллюстрации). Права и ответственность. Автор подтверждает законность использования датасетов, промтов и моделей; Агент вправе устанавливать пометку ИИ при наличии признаков. Споры. Процедура рассмотрения возражений автора; возможен запрос исходных материалов. Метрики. Доля произведений с пометкой; число споров и их исход; число выявленных немаркированных случаев. 3.6. Антифрод: типологии и меры Риски. Накрутка покупок (self‑buy), манипуляции рейтингами/отзывами, злоупотребления промокодами/сертификатами, аномальные возвраты, сплит‑платежи, фермы кликов/устройств. Триггеры. Аномальные конверсии и AOV, повторяющиеся платёжные реквизиты/устройства/IP, нетипичная география, циклические действия в короткие окна времени. Меры. Заморозка начислений до проверки; верификация личности/платежей (KYC); аннулирование фиктивных начислений; блокировка учётных записей при повторных нарушениях; уведомление контрагентов при необходимости. Учёт. Реестр инцидентов с датой, причиной, суммой предотвращённых выплат, итоговым решением. Метрики. Кол-во кейсов; сумма предотвращённых выплат; среднее время расследования; доля предотвращённых до выплаты. 3.7. Приватность и кибербезопасность ПДн. Принцип минимизации; правовые основания; локализация и сроки хранения; регламенты удаления, включая кэши/CDN (до 30 дней) и бэкапы; журнал доступа. Безопасность. Шифрование в транзите; разграничение прав; регулярные обновления; обучение персонала; фишинг‑учения; план реагирования на инциденты (приём, классификация, устранение, уведомления субъектов и регулятора). Тестирование. Периодические сканирования уязвимостей и выборочные внешние проверки. Метрики. Кол-во инцидентов; MTTA/MTTR; доля закрытых уязвимостей в срок SLA. 3.8. Финансовая прозрачность для авторов Определения. Gross — сумма поступлений от каналов; из Gross вычитаются налоги/НДС по правилам юрисдикций, комиссии платёжного процессинга и обязательные удержания партнёров; Net = Gross − налоги/НДС − комиссии процессинга − подтверждённые обязательные удержания (в т.ч. согласованные маркет‑расходы при отмене предзаказа). Округление до 1 ₽. Выплаты. Календарь выплат — по календарю партнёров; KYC при первой выплате; налоги нерезидентов удерживаются по применимым правилам. Отчётность в ЛК. Детализация начислений по каналам/периодам, статусы, сертификаты/коды — выручка по дате активации. Метрики. Доля выплат в срок; среднее время урегулирования спорных начислений; число корректировок по итогам аудита. 4. Социальные программы и влияние Образование и профориентация - Бесплатный онлайн‑курс для начинающих авторов. - Лекции и мастер‑классы в образовательных учреждениях; сотрудничество с вузами. 4.1. Сообщество Форматы: офлайн/онлайн‑встречи, закрытый чат, летние резиденции, публичные дискуссии. Метрики: число мероприятий в квартал; общее число участников; удержание участников сообщества QoQ; число менторов и наставнических сессий; удовлетворённость (опросы/NPS). 4.2. Социальные конкурсы Открытые направления: проза, поэзия, нон‑фикшн, спецноминации. Прозрачность: публикация лонг‑листов/шорт‑листов, критериев оценки и состава жюри; декларирование конфликтов интересов. Метрики: число конкурсов; заявок; региональная и международная доля; число победителей и спецпризов; доля выпускников конкурсов, перешедших к публикациям и монетизации на платформе. Социальные акции и мероприятия - Настольная игра «Попаданцы: системный МИРъ», фестивали и открытые сессии. - Партнёрские проекты с культурными и образовательными организациями. 4.3. Образовательный эффект и воронка Этапы: записались на курс → завершили → опубликовали ≥1 произведение → включили монетизацию → сохраняют продажи ≥3 месяцев подряд. Метрики: конверсии по этапам; NPS курса; доля выпускников, дошедших до монетизации; кейсы выпускников. 4.4. Партнёрства Категории: образовательные, культурные, индустриальные, общественные. Принципы: взаимная польза, прозрачность ролей, права на контент, защита ПДн. Метрики: число партнёрств; совместные мероприятия; охват; конверсия участников в авторов/читателей платформы. 4.5. Социальные проекты и настольные игры «Попаданцы: системный МИРъ» и иные инициативы. Метрики: мероприятий за период; участников; регионы; упоминания в СМИ; доля участников, зарегистрировавшихся на платформе. 4.6. Поддержка студентов: практики и наставничество Форматы. Учебные треки, практики и стажировки, проектные команды, наставничество авторов и редакторов. Роли. Кураторы программ, наставники, рецензенты студенческих работ. Инструменты. Учебные аккаунты и «черновик» без начислений и индексации; шаблоны ТЗ; библиотека кейсов. Результаты. Публикации студенческих сборников и отдельные произведения; участие в конкурсах; дипломные проекты. Метрики: число студентов; часы наставничества; доля работ, дошедших до публикации; кейсы трудоустройства. 4.7. Форматы для занятых и удалённых Доступ. Асинхронные вебинары и Q&A, вечерние «офис‑часы» кураторов, мобильный редактор, публикация по главам. Поддержка. Шаблоны коротких спринтов (2–4 недели), чек‑листы выпуска, напоминания и контрольные точки. Метрики: доля авторов из регионов; доля участников вечерних/ночных слотов; среднее время прохождения модерации. 4.9. Кейсы влияния (шаблоны) Автор из региона. Проблема → участие в курсе/конкурсе → публикация → первые продажи/издание PoD → текущий статус. Студенческая команда. Тема проекта → наставничество → итоговый продукт → метрика результата. Социальная акция. Задача → партнёр → охват → измеримый эффект. 5. Ответственное издание и экология PoD: печать единичных экземпляров по заказу, отсутствие складских остатков и предварительных тиражей. Качество и логистика: правила урегулирования дефектов/возвратов, контрольные отпечатки у партнёров. 5.1. Экология PoD и устойчивость Материалы. Цель — увеличение доли бумаги и картона с сертификацией (например, FSC) у партнёров; безопасные краски и клеи. Упаковка. Минимизация пластика; ориентация на перерабатываемые материалы. Метрики качества. Доля заказов без дефектов ≥98%; доля возвратов ≤2%; средний тираж на заказ; средний срок поставки. Логистика и CO₂. Оценка углеродного следа доставки по типовым маршрутам; пилот по консолидации отправок и выбору ближайших типографий. Улучшения. Совместные проверки типографий, аудит рекламаций, обучение партнёров стандартам печати для авторских изданий. 5.2. Цепочка поставок печати Отбор типографий. Качество, стабильность, сертификация материалов, охрана труда, логистика «ближайшая типография», SLA по срокам и рекламациям. Контроль. Тестовые тиражи, контрольные отпечатки, аудит рекламаций и причин брака, обучающие чек‑листы. Показатели. Рекламации ≤2%; средний срок поставки; доля партнёров с подтверждённой сертификацией материалов. 6. Права человека и инклюзия Открытая регистрация для совершеннолетних авторов по всему миру. Поддержка визуального творчества: комиксы, графические романы, визуальные новеллы. Партнёрства с культурными и образовательными организациями. 6.1. Инклюзия: охват и доступность Охват. Доля авторов из регионов РФ вне Мск/СПб; доля авторов из СНГ и диаспор; распределение по возрастным когортам 18+. Форматы. Поддержка комиксов, графических романов и визуальных новелл; доступность интерфейсов (в т.ч. крупные шрифты и понятные статусы). Недискриминация. Нулевая толерантность к разжиганию ненависти; модерация стоп‑контента. Метрики. Региональная доля авторов; доля новых форматов; количество обращений по дискриминации и их исход. 7. Результаты 2024–2025 (выборочно) Проведены конкурсы с публичными итогами. Реализованы образовательные мероприятия для авторов. Проведены офлайн и онлайн события сообщества. Выпущены печатные издания по модели PoD. 8. Цели на 2025–2026 Прозрачность конкурсов. 100% конкурсов с лонг/шорт‑листами и критериями; публикация итогов ≤15 дней от дедлайна. Образование. +25% к числу завершивших курс YoY; NPS курса ≥60. Воронка авторов. Конверсия «выпускник курса → первая публикация» ≥30%; «первая публикация → монетизация» ≥15%. Сообщество. Удержание участников QoQ ≥50%; ≥12 офлайн/онлайн‑встреч в квартал. PoD‑качество. Доля заказов без дефектов ≥98%; возвраты ≤2%; средний срок доставки ≤12 дней. Антифрод. Реакция на сигналы ≤24 часов; ≥95% фиктивных начислений предотвращены до выплаты. ПДн/безопасность. 0 серьёзных инцидентов; MTTR ≤72 часов. ИИ‑маркировка. 100% выявленных немаркированных случаев промаркированы или ограничены в течение 72 часов. Отчётность. Запуск публичного Social Impact Dashboard — до Q1 2026. 9. Границы отчёта и методология Охват. Платформа zelluloza.ru и связанные программы; период 01.2024–10.2025. Источники данных. ЛК и CRM платформы; системы конкурсов; платёжные провайдеры; веб‑аналитика; helpdesk; модерация; отчёты партнёров по печати. Частота. Ежеквартальные обновления метрик, годовая сводная публикация. Контроль качества. Сквозные сверки по ID пользователя/транзакции; выборочный аудит ≥5% записей; антидубли; фиксация изменений методологии. Ограничения. Приватность и правовые ограничения раскрытия; оценки углеродного следа логистики являются приблизительными и могут варьировать по маршрутам. 10. Контакты По вопросам КСО и партнёрств: support@zelluloza.ru Правовые и этические вопросы: legal@zelluloza.ru Инциденты безопасности: писать на указанные адреса с темой письма «[SECURITY]». Запросы СМИ: на support@zelluloza.ru с темой «[СМИ]». SLA ответов: первичный ответ — до 3 рабочих дней; по безопасности и нарушениям — до 24 часов. Границы отчёта и методология - Охват: платформа zelluloza.ru, связанные образовательные и конкурсные активности. - Период: 01.2024–10.2025. Отчёт основан на внутренних регламентах и публичных страницах платформы. - Единицы измерения: количественные показатели по программам и мероприятиям; качественные кейсы. 10. Контакты По вопросам КСО и партнёрств: support@zelluloza.ru Юридические и медиазапросы: legal@zelluloza.ru 11. Глоссарий Gross — общий объём поступлений до удержаний. Net — сумма к распределению после удержаний по правилам. PoD — печать по требованию, тираж под заказ. KYC/AML — проверки личности и противодействие отмыванию средств. Антифрод — процессы выявления и предотвращения мошенничества. ИИ‑контент — контент с существенным вкладом генеративного ИИ. ЛК — личный кабинет пользователя/автора. Стоп‑контент — запрещённые категории материалов. SLA — целевое время реакции и решения запроса. NPS — индекс готовности рекомендовать сервис. Приложение A. Карта программ и метрик (для сайта) - Обучение: число слушателей, завершивших курс; доля активных авторов после курса. - Конкурсы: число конкурсов/заявок/победителей; доля региональных участников. - Сообщество: число офлайн/онлайн встреч; NPS авторов. - PoD: доля заказов без дефектов; средний срок поставки. - Безопасность: время реакции на обращение по модерации; число обработанных уведомлений о нарушениях. - Антипиратство: число направленных уведомлений/удалений. Приложение B. Политики и стандарты (сводка для справки) - Возрастная маркировка 18+, модерация и stop‑контент. - Проверка заимствований, маркировка ИИ‑контента. - Антифрод, KYC/AML, защита ПДн и ЭДО. - PoD: дефекты/возвраты, истощение права, кэши/CDN и сроки хранения. Примечание: конкретные числовые KPI и кейсы за 2024–2025 будут добавлены после сверки учётных данных и итогов конкурсов за период. Приложение C. Таблицы для публикации на сайте (open data) Будут опубликованы после верификации и выпуска публичных итогов.