Правила рассмотрения заявлений, связанных с размещением пользователями контента на сайте zelluloza.ru

0. Преамбула и область применения 0.1. Настоящий документ (далее — «Правила») определяет политику и процедуру рассмотрения заявлений правообладателей и иных заинтересованных лиц, связанных с размещением пользовательского контента на сайте zelluloza.ru и в сервисах издательской платформы «Целлюлоза.ру» (далее — «Сайт», «Платформа»). 0.2. Контентом считаются тексты, изображения, обложки, элементы дизайна, аудио- и видеоматериалы, файлы исходных форматов, главы и выпуски, а также иные объекты и материалы, загруженные или созданные пользователями Сайта (далее — «Контент», «Произведения» и «Материалы»). 0.3. Оператор Сайта выступает информационным посредником в смысле ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 15.7 Федерального закона № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и принимает меры по пресечению нарушений при получении надлежащего уведомления. 0.4. Термины «Личный кабинет», «Публикация», «Внешняя дистрибуция», «PoD (печать по требованию)», «Фрагмент для промо», «Метаданные», «Пользователь», «Автор», «Оператор» используются в значениях, закреплённых в следующих публичных документах Платформы: Пользовательское соглашение, Договор‑оферта с Авторами, Правила размещения книги, Политика контента и ограничений, Политика обработки персональных данных, Правила возвратов PoD и иные размещённые на Сайте правила. При расхождениях процедурные положения настоящих Правил имеют приоритет над общими положениями указанных документов в части урегулирования конфликтов по Контенту. 0.5. Правила применяются ко всему Контенту, размещённому пользователями на Сайте, в мобильных приложениях и/или переданному для внешней дистрибуции через партнёрские площадки. 0.6. Сведения об Операторе. Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «КМГ». ОГРН: 1177746075561. ИНН: 7735159826. Юридический адрес: 24460, Москва г., г. Зеленоград, Корпус 1126, оф. 616. Контакты для юридически значимых сообщений: rights@zelluloza.ru, abuse@zelluloza.ru, legal@zelluloza.ru. 0.7. Термины с заглавной буквы. В настоящих Правилах используются термины с заглавной буквы: «Оператор», «Платформа», «Личный кабинет», «Пользователь», «Автор», «Произведение», «Публикация», «Внешняя дистрибуция», «PoD», «Метаданные». Их значения определены в документах по п. 0.4 и применяются во всём тексте единообразно. 1. Принципы рассмотрения заявлений 1.1. Законность. Оператор соблюдает законодательство РФ и не осуществляет превентивную цензуру пользовательских публикаций. Пользователи вправе свободно обмениваться информацией в пределах закона. 1.2. Поддержка борьбы с незаконным контентом. Пользователи могут допускать нарушения. Оператор не заменяет суд и правоохранительные органы и не даёт материально‑правовой квалификации споров. Спорные ситуации разрешаются по заявлению правообладателя в порядке настоящих Правил и/или в компетентных органах. 1.3. Презумпция добросовестности пользователей. До опровержения предполагается, что пользователь действует законно и добросовестно. Рекомендуется сначала обратиться к пользователю, разместившему Контент, и попытаться урегулировать спор напрямую. 1.4. Прозрачность и доступность процедуры. Подача и рассмотрение заявлений бесплатны и не требуют специальных знаний. Коммуникации ведутся через предусмотренные каналы, статус рассмотрения фиксируется и сообщается заявителю. 1.5. Добросовестность заявителей. Анонимные заявления и заявления, поданные в интересах третьих лиц без полномочий, не рассматриваются. Процедура не должна использоваться для блокирования добросовестного оборота Контента. 1.6. Коммуникации и уведомления. Каналы связи: Личный кабинет → e‑mail → иные каналы. Юридически значимые уведомления считаются полученными: через Личный кабинет — в момент доставки, по электронной почте — по истечении 72 часов с момента отправки, если не доказано иное. 2. Заявление о незаконном размещении Контента 2.1. Право подать заявление. Подать заявление (далее — «Заявление») вправе правообладатель либо уполномоченное им лицо по доверенности/договору. 2.2. Каналы подачи: а) через Личный кабинет в разделе «Правообладателям» (веб‑форма); б) по e‑mail: rights@zelluloza.ru (основной), abuse@zelluloza.ru (оперативные блокировки), legal@zelluloza.ru (правовые вопросы); в) почтовым отправлением на юридический адрес Оператора. Обращение через веб‑форму считается электронным уведомлением по ст. 15.7 Закона № 149‑ФЗ. Правообладатель вправе воспользоваться любым каналом. 2.3. Требования к содержанию Заявления: 2.3.1. Сведения о заявителе: для физического лица — ФИО, реквизиты удостоверяющего документа, телефон, e‑mail; для юридического лица/ИП — наименование, ОГРН/ОГРНИП, ИНН, адрес местонахождения/почтовый адрес, контактное лицо, телефон, e‑mail. 2.3.2. Идентификация Спорного объекта: точный URL карточки Произведения/главы/материала на Сайте; при наличии — URL у партнёра дистрибуции и/или идентификатор; для аудио/видео — URL страницы воспроизведения и/или результат поиска с указанием персональной страницы загрузчика. 2.3.3. Отказ в мерах. Если у Оператора имеются доказательства правомерности размещения, он вправе не ограничивать доступ к Спорному объекту, уведомив Заявителя и предоставив подтверждения. Приоритетные технические доказательства: отчёты и метаданные партнёров (ID загрузки, время, учётная запись), логи Платформы, технические идентификаторы (отпечатки), подтверждения депозитов/регистраций прав. 2.4. Возражения пользователя (контруведомление). Пользователь может представить возражения и документы, подтверждающие права на размещение. Срок для направления контруведомления — 3 (три) календарных дня с момента уведомления в Личном кабинете и/или по e‑mail. На период проверки доступ к Спорному объекту может оставаться ограниченным. 2.5. Внешняя дистрибуция. Для размещений у партнёров Оператор инициирует удаление/ограничение в разумный срок с учётом технологических окон и регламентов площадок. Направляются сигналы на деактивацию кэшей и переиндексацию; возможны задержки индексации/кэширования, не зависящие от Оператора. 2.6. Начисления и заморозка выплат. На период рассмотрения Заявления начисления по Спорному объекту могут быть приостановлены. Уже выплаченные суммы не подлежат возврату без вступившего в силу судебного акта. Будущие выплаты по Спорному объекту удерживаются до урегулирования спора. Антифрод: при признаках мошенничества Оператор вправе временно блокировать начисления по связанным объектам до завершения проверки. Ретроудержания ранее выплаченных сумм допускаются только на основании вступившего в силу судебного акта либо подтверждённого платёжным партнёром возврата/чарджбэка. 2.7. Повторные нарушения. Пороги: два подтверждённых нарушения за 90 дней — предупреждение; три — временное ограничение публикаций до 14 дней; четыре — блокировка монетизации спорных объектов на 90 дней; пять — блокировка аккаунта. Учёт ведётся по цифровым отпечаткам и техническим идентификаторам. Сроки и меры могут усиливаться при явном злоупотреблении. 2.8. Геоблокировка. По мотивированному запросу правообладателя допускается ограничение доступа к Спорному объекту по территориям, по партнёрам дистрибуции и по форматам распространения (цифровые файлы, PoD, аудио), если этого достаточно для защиты прав. 2.9. Сложные случаи. К ним относятся: споры соавторов; совпадение названий без тождества объектов; добросовестные цитаты, рецензии и обзоры; повторная публикация собственных текстов при смене издателя. Мера по умолчанию — временное ограничение видимости до получения подтверждающих документов. Чек‑лист доказательств: для соавторства — договор/переписка и указание долей; для цитирования — цель, объём, источник и ссылка; для обзоров — характер переработки и признаки новой творческой работы; для переизданий — подтверждение прекращения прежней лицензии и права на повторную публикацию. 2.10. Эскалация. Любая сторона вправе обратиться в суд или компетентные органы. Оператор не осуществляет материально‑правовую оценку и исполняет обязательства информационного посредника. 3. Технологические и организационные меры 3.1. Применяются цифровые отпечатки, водяные знаки, служебные копии, кэширование, бэкапы и иные средства защиты и отслеживания нарушений; обеспечивается деиндексация внутренних поисковых подсказок и результатов поиска Платформы после удаления. 3.2. Ведутся технические логи событий для целей безопасности, антифрода и доказательств. Срок хранения логов — не менее пяти лет, если иные сроки не предусмотрены законом и публичными политиками Сайта. 3.3. Оператор вправе ограничивать повторные загрузки идентичных объектов, автоматически сопоставлять дубликаты и применять превентивные фильтры. 4. Злоупотребление процедурой 4.1. Не допускаются: — многократные Заявления по одному и тому же объекту без новых данных; — фальсификация документов и сведений; — подача Заявления без полномочий или с использованием анонимных/недостоверных учётных записей; — массовые автоматические рассылки и роботы; — параллельные обращения по разным каналам без указания номера первичного Заявления. 4.2. При выявлении злоупотребления Оператор вправе прекратить рассмотрение, ограничить коммуникации с заявителем и/или отказать в дальнейших действиях до устранения нарушений процедуры. 5. Хранение и конфиденциальность 5.1. Оператор хранит материалы Заявления, переписку и связанные данные не менее пяти лет с даты завершения процедуры, если более длительное хранение необходимо для защиты прав Оператора и/или исполнения обязанностей по законодательству, включая 152‑ФЗ. 5.2. Сведения о ходе рассмотрения, содержании удалённых объектов и копии Заявлений не раскрываются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом или необходимостью направления пользователю‑загрузчику для урегулирования спора. Правовое основание обработки и передачи персональных данных — ст. 6 Федерального закона № 152‑ФЗ (исполнение договора и законный интерес Оператора в урегулировании спора). Обрабатываются только необходимые данные, в объёме, достаточном для целей рассмотрения. 6. Особенности Платформы «Целлюлоза.ру» 6.1. Платформа предусматривает публикацию произведений по главам, сериальности, использование предпросмотров/фрагментов и внешнюю дистрибуцию у партнёров. При подаче Заявления рекомендуется указывать конкретную главу/выпуск, идентификатор карточки и партнёра. 6.2. Обложки и промо‑материалы, созданные Сайтом, могут быть заменены Оператором при выявлении нарушений прав третьих лиц. 6.3. Отображение корректировок у партнёров может происходить с технологическим лагом, не зависящим от Оператора. 6.4. Фанфики и производные произведения. Размещение допускается только при наличии явного разрешения правообладателя исходного произведения. При подаче Заявления необходимо приложить доказательства лицензии. 6.5. Маркировка ИИ‑контента. Обязанность маркировки не подтверждает правомочность использования объектов третьих лиц. Заявления по таким объектам рассматриваются на общих основаниях. 6.6. PoD. По печатным экземплярам, изготовленным по модели печати по требованию, действует режим истощения права; прекращение будущих изготовлений инициируется немедленно, уже оформленные заказы доводятся до исполнения по правилам партнёров. Возвраты: цифровой контент невозвратен после предоставления доступа; печатный PoD — возврат надлежащего качества допускается в течение 7 дней. Риски доставки несёт Оператор и не перекладывает их на вознаграждение Автора. Дополнительно см. Правила возвратов PoD (URL будет указан после внедрения). 7. Заключительные положения 7.1. Оператор вправе обновлять настоящие Правила путём публикации новой редакции. Актуальная версия размещается по адресу: https://zelluloza.ru/legal/claims (URL будет указан после внедрения). 7.2. В неурегулированной части применяются нормы законодательства РФ и публичные документы Платформы: Пользовательское соглашение zelluloza.ru, Договор‑оферта с Авторами, Правила размещения книги, Политика контента и ограничений, Политика обработки персональных данных, Правила возвратов PoD и иные опубликованные правила. 7.3. Вопросы по применению Правил направляются через Личный кабинет или на rights@zelluloza.ru, abuse@zelluloza.ru, legal@zelluloza.ru. 7.4. Прозрачность. Платформа может публиковать агрегированную статистику по Заявлениям и мерам реагирования без персональных данных: количество входящих Заявлений, доля подтверждённых, средний срок первичного реагирования и полного закрытия, число геоблокировок, число контруведомлений, доля злоупотреблений, меры к повторным нарушителям. Приложения Приложение А. Форма Заявления правообладателя. Сведения о заявителе: ФИО/наименование, ОГРН/ИНН (для юрлица/ИП), адрес, телефон, e‑mail. Основание прав: автор/правопреемник/лицензиат; объём прав и срок действия. Идентификация Спорного объекта: точные URL на Платформе и/или у партнёров; описание; при возможности — скриншоты. Требуемая мера: удаление/ограничение/геоблокировка/прекращение PoD. Приложения: копии договоров/свидетельств/доверенностей; ссылки на официальные источники. ПДн: согласие на обработку ПДн и подтверждение достоверности сведений. Подпись/ЭП (при наличии), дата. Приложение Б. Форма Контруведомления пользователя. Пользователь: ФИО/наименование, контакты, ID аккаунта на Платформе. Обоснование правомерности: собственное авторство/лицензия/свободное использование/PD/CC. Документы и ссылки: подтверждающие договоры/письма/скриншоты, указание источников. Гарантии и ответственность: подтверждение достоверности и принятие ответственности за вводящие в заблуждение сведения. Контакты для связи и согласие на обработку ПДн. Приложение В. Памятка по публичному достоянию, Creative Commons и допустимому цитированию. — Публичное достояние в РФ: истечение сроков охраны/отсутствие охраны; требуется ссылка на источник и доказательство статуса. — Лицензии Creative Commons: указывать тип (BY/NC/ND/SA) и версию, соблюдать условия атрибуции; при несовместимости условий загрузка запрещена. — Допустимое цитирование (ст. 1274 ГК РФ): цель — научная/критическая/информационная; объём — оправданный; обязательны атрибуция и источник. — Недопустимо: загрузка чужих произведений без лицензии; маскировка за «обзор/рецензию» при фактическом воспроизведении; использование товарных знаков и обложек без прав.