Связь с техподдержкой

Несколько вредных советов:

• При возникновении ошибок старайтесь до последнего момента откладывать обращение в техподдержку — авось всё само наладится.
• При обращении сообщите, что у вас «вообще всё сломалось». Если не уточнять детали, починят «вообще всё» — даже то, что и не ломалось.
• Любой специалист техподдержки знает обо всех принятых заявках, даже тех, что были на прошлой неделе — так что не тратьте время на пояснения.
• Отправляя письмо в техподдержку, не указывайте контактные данные — пусть специалисты оттачивают экстрасенсорные способности.
• Техподдержка обслуживает абсолютно все программы на вашем компьютере, планшете и смартфоне — не упустите шанс этим воспользоваться.
• Вам не нужно знать, что такое «браузер» и «кэш» — за это есть техподдержка, там сидят айтишники, которые всё объяснят.
• На просьбу предоставить скриншот ошибки отвечайте: «А что, вы просто в системе посмотреть не можете?!» — пусть не увиливают от решения проблемы.
• Нашли на улице флэшку — смело подключайте её к рабочему компьютеру: риски минимальны, а антивирус всё равно вас защитит.
• Ничего страшного, если вы путаете логин с паролем — компьютер должен автоматически распознать и исправить.
• Отправляйте обращения на все доступные email и профили сотрудников — кто-то обязательно откликнется.
• Если вы увидели баннер «Нажми, чтобы выиграть сто тысяч рублей» и скачали программу — срочно её запустите, пока кто-то другой не выиграл.
• После регистрации заявки не читайте комментарии техподдержки — пометьте письма как «спам», чтобы они не отвлекали.
• Никогда не читайте памятки и инструкции (кроме этой). Особенно раздел «Вопросы и ответы» (FAQ). Для этого есть техподдержка.